Geek Squad Agent m/v

Hangt niet Pamela maar Prinses Leia boven je bed?
 Leef, slaap, eet en adem jij technologie?
Weet jij meer dan de meeste mensen ooit zullen weten van hun apparatuur?
Draag jij graag een een zwarte stropdas?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Geek Squad Agents m/v
36 uur per week in Amersfoort

Wil jij klanten helpen om het beste uit hun technologie te halen door simpel, onafhankelijk advies, technisch en accurate aanbevelingen op service  issues. Geek Squad agenten hebben 2 passies: klanten en technologie. Wat onze klanten ook willen, het is nooit te veel voor jou. Je houdt van alle vormen van technologie en je kan er niet tegen als het niet werkt. Je doet er alles voor om het weer goed te laten werken.

Het is noodzakelijk dat onze klanten ervan genieten om een Geek Squad agent te spreken en dat ze niet ondergesneeuwd worden met technische praatjes. Dit betekent dat je uitstekend kunt luisteren en communiceren. Je zult een vertrouwensband met de klant moeten opbouwen, wetende wat het beste is voor hun probleem. Je bent in staat de computer van de klant op afstand over te nemen indien dit noodzakelijk is.

Agents hebben passie voor alle soorten home technologie, zoals mobiele telefoons, 3G etc en een brede technische kennis, inclusief draadloos thuisnetwerken. Daarnaast hebben Agenten een brede kennis van Operating Systems, netwerken, Microsoft Office Programma’s en alle randapparatuur – zowel draadloos als direct. Je bent in staat software en hardware problemen op te lossen. Tevens voer je na training reparaties uit als jou werkplek een repair point heeft.

Als Geek Squad Agent heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor een optimaal klantcontact, wat inhoudt efficient, begrijpelijk voor de klant en effectief.
• Ervoor zorgdragen dat iedere klant verrast is door het serviceaspect dat geleverd wordt.
• Meedenken in oplossingen voor de klant.
• Luisteren en doorvragen om zowel de interne als de externe klant goed van dienst te zijn.
• Indien een probleem zich voordoet, dient de agent net zo lang het onderwerp te bespreken, totdat hij en de klant het probleem en de oplossing helder hebben.
• De klant zo adviseren, waardoor deze zelfredzaam wordt bij een soortgelijk probleem.
• Biedt de klant altijd de beste customer experience.
• Altijd up-to-date zijn met de komst van nieuwe producten, tarieven, huidige procedures om de klant het beste advies en ondersteuning te bieden.
• Klanten ondersteunen met service / repair vraagstukken en product set-up. Voert bij problemen direct standaard tests, installaties en service uit. 
• De systemen waarmee gewerkt wordt goed beheersen
• Er wordt van de agent verwacht dat hij binnen Geek Squad zich aan de service standaarden houdt.
• Beantwoordt vragen m.b.t. reparaties van producten en geeft waar nodig extra informatie.
• Laat Geek Squad groeien door een uitstekende reputatie te ontwikkelen.

Jouw eigenschappen zijn:

• MBO werk- of denkniveau
• IT ervaring is een must
• Affiniteit met telecom
• Enthousiasmerend
• Passie voor techniek
• Interesse in vernieuwingen in de markt
• Altijd op het hoogste niveau willen presteren
• Goede kennis van het Microsoft Office pakket
• Flexibel, is bereid onregelmatige werktijden te werken, zo ook in het weekend of ’s avonds. Afhankelijk van de winkeltijden.
• Loyaal
• Betrouwbaar
• Kan zowel zelfstandig als in een team werken
• Draagt met trots het uniform van Geek Squad.

De perspectieven:
The Phone House investeert en de ontwikkeling van haar medewerkers. Wie en kan, krijgt de mogelijkheid om verder te groeien.

Wij bieden:
Een afwisselende functie op ons hoofdkantoor met de ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een fulltime functie. Onze arbeidsvoorwaarden zijn marktconform. We kennen een eigen CAO, met onder andere 24 vakantiedagen en vrij op je verjaardag.

Reageren op deze vacature?
Heb je interesse klik dan op de button "solliciteer nu". Voor vragen kun je op werkdagen contact opnemen met de afdeling Recruitment op telefoonnummer 033-454 45 44.
Een vast onderdeel van de sollicitatieprocedure bij The Phone House is een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel.